jump to navigation

the word „crisis” 12 mai 2009

Posted by Marius in Despre comert electronic, cms, seo, crm si nu numai….
add a comment

„When written in Chinese – 危机 –  the word „crisis” is composed of two characters. One represents danger and the other represents opportunity.” – JFK.

Nu stiu cat e de corect, caci nu inteleg chineza :-), dar cat adevar este in fraza aceasta!

Imi aduc aminte de o definitie a antreprenorului – acea persoana care vede oportunitati unde altii vad confuzie sau poate nu vad nimic.

Coroborand cele 2 idei, o singura concluzie am: este momentul antreprenorilor si firmelor ce cultiva spiritul antreprenorial.

Fidelizarea pe timp de criza 7 mai 2009

Posted by Marius in Despre comert electronic, cms, seo, crm si nu numai….
add a comment

O mare greseala mi se pare atitudinea unor furnizori care reduc/elimina anumite sub-servicii dintr-un pachet de servicii deja vandut clientilor. Motivatii de genul „pai … sub-serviciul X nu era inclus, vi-l ofeream noi in plus, acum trebuie sa platiti pentru el” sunt puerile.

Stupefiant, nu-i asa?! Care este reactia unui client in fata unei asemenea situatii? Va mai repeta procesul de cumparare? Intrebare cu raspuns inclus! 

In loc sa incerce sa reduca alte costuri, acesti furnizori „taie” prima data ceea ce este vizibil imediat, in mod direct, clientilor.

Acesti furnizori vad costuri si nu beneficii pentru clienti. Pentru ei profit inseamna doar reducerea costurilor, in loc sa insemne cresterea calitatii serviciilor. In conditiile actuale de piata, cand crestere inseamna sa mai „furi” niste market share, nu este oare mai indicat sa faci orice pentru a-ti multumi clientii?

Pentru acesti furnizori, efectul va fi exact invers decat cel dorit: profitul va scadea, baza de clienti se va eroda, iar „piata” nu va uita usor asemenea gafe.